11. jul 2026. · Tim dolami.rs
Lojalnost koja se isplati, kako da klijenti dolaze češće
Nov klijent je skup, stari se vraća. Evo kako program lojalnosti, paketi i podsetnici pretvaraju jednu posetu u naviku.
Privlačenje novog klijenta košta vremena i para. Zadržavanje postojećeg, mnogo manje. A upravo stari klijenti donose najviše prometa. Evo kako da se vraćaju češće.
Nagradite ponavljanje
Program lojalnosti je jednostavan dogovor: dođite nekoliko puta, dobijte nešto zauzvrat. Klijent skuplja poene na svaku posetu, a nagrada, popust ili gratis usluga, daje razlog da se vrati baš vama.
Prodajte unapred: paketi i članarine
Paket („10 tretmana”) ili članarina vezuje klijenta i donosi prihod odmah. Kada je usluga već plaćena, klijent je i dolazi, i ređe odlazi kod konkurencije.
Podsetite ih kad je vreme
Mnogi se ne vrate prosto zato što zaborave. Blag podsetnik „prošlo je mesec dana od poslednjeg termina” vraća klijente koji bi inače otišli u zaborav.
Poznajte svoje klijente
Istorija poseta i kratka beleška („voli kraće sa strane”, „alergija na…”) čine da se klijent oseća zapamćeno. To je osećaj zbog kog se ljudi vraćaju, i preporučuju vas.
Nov klijent je lepa vest. Stari klijent koji se vraća je posao koji raste.