Politika privatnosti

Obavezujući je tekst na srpskom jeziku; engleska verzija služi samo radi lakšeg razumevanja.

1. Ko smo mi

dolami.rs je servis za onlajn zakazivanje termina koji pruža PR W-ANT, Boška Savića 11/5, Trstenik, Srbija, PIB 115753624, MB 68608031 (u daljem tekstu: mi). Ova politika objašnjava kako obrađujemo podatke o ličnosti, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

2. Dve uloge

Mi smo rukovalac za podatke posetilaca ovog sajta i za podatke korisnika servisa: firmi i preduzetnika koji otvore nalog, njihovih zaposlenih koji se prijavljuju u aplikaciju i lica sa kojima komuniciramo u vezi sa nalogom, plaćanjem i podrškom.

Mi smo obrađivač za podatke klijenata koji kod naših korisnika zakazuju termine. Za te podatke rukovalac je firma kod koje ste zakazali termin: ona odlučuje koje podatke vodi i koliko ih čuva, i njoj se prvo obraćate za svoja prava. Ako se obratite nama, prosledićemo vaš zahtev toj firmi. Uslovi te obrade su u odeljku 6 Uslova korišćenja.

3. Koje podatke obrađujemo i zašto

Podaci	Svrha	Osnov
Ime, mejl, telefon, naziv firme i podaci za naplatu (PIB, adresa)	Otvaranje i vođenje naloga, prijava, obaveštenja o nalogu	Ugovor (Uslovi korišćenja)
Podaci o zaduženjima, predračunima i uplatama	Naplata i knjigovodstvo	Ugovor i zakonska obaveza
Poruke podrške, uz model uređaja i verziju aplikacije kada pišete iz aplikacije	Odgovor na upit i rešavanje problema	Ugovor i legitimni interes
Tehnički zapisi: IP adresa, vreme i vrsta zahteva, izveštaji o greškama	Bezbednost, sprečavanje zloupotrebe, otklanjanje grešaka	Legitimni interes
Podaci o poseti sajtu (samo ako uključimo analitiku)	Merenje posećenosti	Vaš pristanak
Podaci klijenata koje unese korisnik ili klijent pri zakazivanju (ime, telefon, mejl, termini, napomene)	Pružanje servisa korisniku	Po uputstvu korisnika (mi smo obrađivač)

Slike koje učitate (na primer logo ili fotografije) čuvamo onakve kakve su; ako želite da ne sadrže podatke o lokaciji ili uređaju, uklonite ih pre učitavanja.

Podatke ne prodajemo i ne koristimo ih za reklamiranje.

4. Kome se podaci prosleđuju

Za rad servisa koristimo sledeće pružaoce usluga, koji podatke obrađuju samo po našem nalogu:

• Hetzner Online GmbH (Nemačka): serveri, baza podataka i rezervne kopije;
• Scaleway (Francuska): dodatne rezervne kopije baze podataka;
• Mailgun (evropski region): slanje mejlova servisa, kao što su potvrde i podsetnici;
• Migadu (Švajcarska): naši poslovni mejl sandučići, kada nam pišete;
• GlitchTip: izveštaji o greškama u radu servisa;
• Cloudflare Turnstile: provera da registraciju ne radi automatizovani program (bot), bez kolačića za praćenje;
• Netlify: hosting ovog sajta;
• Akton (Srbija): slanje SMS poruka, samo kada je SMS uključen na nalogu korisnika;
• OpenStreetMap: prikaz mape i određivanje lokacije na osnovu adrese poslovnice;
• Google Analytics: samo ako je analitika uključena i samo ako je prihvatite (odeljak 7).

Podatke možemo dati i državnim organima kada smo to po zakonu dužni, kao i knjigovođi i banci u meri potrebnoj za naplatu.

Kada pružalac usluga podatke obrađuje van Srbije, to radimo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Zemlje Evropske unije i Švajcarska smatraju se zemljama sa primerenim nivoom zaštite.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

• Podatke naloga čuvamo dok nalog postoji. Zatvoren nalog se može ponovo otvoriti, pa njegove podatke čuvamo dok ne zatražite brisanje.
• Podatke o zaduženjima i uplatama čuvamo onoliko koliko to propisi o računovodstvu i porezima zahtevaju.
• Evidencije poslatih obaveštenja i poruka čuvamo 12 meseci, a zapis o radnjama u nalogu (audit) 24 meseca.
• Detaljne podatke o korišćenju vidžeta čuvamo 30 dana, a posle toga samo zbirne brojke bez podataka o ličnosti.
• Rezervne kopije se redovno smenjuju; obrisani podaci iz njih nestaju u toj rotaciji, obično u roku od nekoliko nedelja.

Podatke klijenata korisnik može izvesti ili anonimizovati sam, u administraciji naloga.

6. Zaštita podataka

Primenjujemo razumne mere zaštite: šifrovanu vezu (HTTPS), šifrovane rezervne kopije, ograničen pristup serverima, dvostepenu prijavu (dostupnu svim korisnicima) i evidenciju radnji u nalogu. Nijedan sistem nije potpuno bezbedan, pa ne možemo garantovati apsolutnu bezbednost; ako dođe do povrede podataka, postupićemo kako zakon nalaže.

7. Kolačići i lokalno skladište

Ovaj sajt koristi samo ono što je neophodno za rad i ne koristi reklamne kolačiće. Ako sajt meri posete (Google Analytics), ta analitika se učitava tek kada je prihvatite u baneru za saglasnost; ako je odbijete, ne učitava se. Vaš izbor pamtimo u pregledaču, a možete ga promeniti brisanjem podataka sajta u pregledaču.

Aplikacija i stranica za zakazivanje koriste kolačiće i lokalno skladište pregledača samo za prijavu, bezbednost i podešavanja (na primer jezik ili poslednju izabranu lokaciju).

8. Vaša prava

U vezi sa podacima za koje smo mi rukovalac imate pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu. Pristanak (na primer za analitiku) možete povući u bilo kom trenutku, bez uticaja na raniju obradu.

Zahtev pošaljite na privatnost@dolami.rs. Odgovaramo u roku od 30 dana; taj rok se u složenijim slučajevima može produžiti, o čemu vas obaveštavamo. Pre odgovora možemo zatražiti da potvrdite svoj identitet. Neke podatke ne možemo obrisati dok smo po zakonu dužni da ih čuvamo.

Imate pravo i da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, www.poverenik.rs).

9. Izmene ove politike

Ovu politiku možemo menjati. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici, sa datumom poslednje izmene. O bitnim izmenama korisnike servisa obaveštavamo mejlom ili u aplikaciji.

10. Kontakt

Za pitanja o privatnosti: privatnost@dolami.rs